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会员卡还能用5次,商家“躲猫猫”

业内人士提醒预付费消费要谨慎,注意保存相关证据 半岛全媒体记者王洪智实习生韩嘉怡

“之前在这里办了卡,后来有段时间没过来,结果商家跑路了。”近日,市民刘先生向半岛热线96663反映,之前他在胶州宝龙城市广场二楼“童欢庆游乐车”办理了一张会员卡,近期再带孩子去玩时发现,商家已经搬走并无法联系,还剩下5次使用次数的会员卡就这样打了水漂儿。

刘先生介绍,他曾多次带孩子到“童欢庆游乐车”进行消费,“我家住在附近,因为家中有两个小孩需要经常来光顾,加上办理会员卡有特殊优惠,所以就进行了充值。”2021年4月办卡后,刘先生只在2022年初带孩子去玩过两次。今年春节假期过后,一家人在胶州宝龙城市广场吃过晚饭,刘先生带着孩子到“童欢庆游乐车”去玩,没料到这里已经“换了天地”。

商家突然“失联”,让刘先生措手不及。“之前来这里玩的人挺多,像我这样的会员消费者估计还有不少。我觉得毕竟是在宝龙城市广场里,里面的商家应该都比较靠谱,没想到会出现这种情况。”刘先生介绍,“童欢庆游乐车”的会员卡是直接绑定到个人微信卡包,交费时对方也没有提供收据。

“在原来‘童欢庆游乐车’的门口,并没有张贴与店铺关闭原因相关的通告。在此之前,我也没有收到店铺关闭的信息。从朋友处得知,该店铺的资金链可能出了问题。不管是什么原因,店家都不应该作出‘躲猫猫’行为。”刘先生表示道。

事情发生后,刘先生拨打市场监督管理部门的投诉热线,试图获得“童欢庆游乐车”的联系方式,“市场监督管理部门调查后回应,‘童欢庆游乐车’为出租店铺,此前就有拖欠房租的情况,目前已无法与店主取得联系。”

2月16日,记者来到胶州宝龙城市广场,从相邻店铺了解到,“童欢庆游乐车”去年夏天就搬走了,原因不得而知。记者又从商场前台工作人员处了解到,“童欢庆游乐车”确实于去年七月关闭,之前就有消费者拨打前台电话咨询此事,对于如何联系商家等问题并不清楚。

记者发现,预付费消费纠纷时常出现,主要存在于教育培训、美容美发、健身、餐饮、婚庆等领域,有的商家直接跑路失联,给消费者权益带来危害。依据《消费者权益保护法》,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供；未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款的利息。如果无法与经营者协商解决,消费者可以向有关行政部门投诉,也可以到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

业内人士提醒,为避免此类问题的发生,消费者应主动了解商家的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营时间长且状态佳的店家。此外,应与商家达成书面协议并签订服务协议或合同,且要妥善保管,特别对于开卡时间、退卡条件、双方权利和义务、违约责任、货款返还方式等要清晰地记载和注明。一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象,可迅速请求消协或依法成立的其他调解组织进行调解,或向有关行政部门投诉。