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近年来，农行福建分行持续深化金融消费者权益保护工作，将其作为“我为群众办实事”的重要事项，通过多渠道、多层次、多形式，用心用情用力为消费者提供暖心服务，针对不同受众群体积极开展消费者权益宣教活动，努力构建和谐、安全的金融消费环境。

用心“看”，为客户筑好“安全防线”

日前，一位年过六旬的阿婆神色慌张地来到农行福建龙岩大洋支行办理汇款。凭着职业敏感性，工作人员详细询问老人是否认识收款人及款项用途等，阿婆的回答闪烁其词，强烈要求尽快办理。工作人员初步判断其可能遭遇电信诈骗，立即进行劝阻。但阿婆深信不疑，坚持要转账。工作人员立刻拨打报警电话，安抚阿婆情绪的同时详细讲解诈骗套路。民警赶到网点了解情况后，与工作人员一同为阿婆分析讲解，最终阿婆同意放弃办理汇款。“幸好有你们极力劝阻，避免了我母亲4万元的资金损失。”第二天，阿婆女儿致电网点工作人员连声道谢。

像这样帮助客户免于受骗、保护资金安全的故事还有很多。农行福建分行始终秉承“金融为民”的理念，履行金融担当，积极开展金融知识普及系列宣传活动，常态化开展网点员工金融知识培训，提升员工金融知识素养和指导客户防范风险的能力，让消保文化渗入业务的每一个环节，努力构筑起第一道防线，为客户的资金安全“保驾护航”。

用情“听”，为客户解决“急难愁盼”

“感谢你们上门服务，解决了我们的大难题。”88岁的柯奶奶激动地握着农行泉州晋江陈埭支行工作人员的手。原来，她老伴的社保卡因为时间久、保管不当等原因无法使用了，而老伴已经90多岁了，因病卧床无法到银行办理社保卡换卡。眼下又到了给老伴买药的日子，子女又不在身边，这可愁坏了柯奶奶。了解情况后，网点迅速安排人员上门服务，核实情况并办理委托授权手续，解决了老人的难题。

为满足特殊客群的金融服务需求，农行福建分行不断深化金融便民，借助移动PAD等工具积极提供“送上门”的金融服务，并通过电子显示屏、公告栏公示、设置温馨提示牌及95599电话咨询等多种方式，告知上门预约服务申请渠道和服务流程等内容，延伸服务触角，让行动不便、身体不适、居住地点偏远的老年人等特殊客户群体在家中即可享受普惠金融红利。

用力“说”，为客户打造“宣教矩阵”

“尊敬的各位客户，大家好！我是农行鼓楼支行的消保宣传员，欢迎大家的到来。我们行面向厅堂等候客户推出了‘一分钟小讲堂’活动，帮助大家利用碎片化的时间来提高风险防范意识，接下来就由我陪大家在金融知识的世界里畅游！”网点的青年志愿者在客户等候办理业务期间热情地向客户打招呼并分发金融知识宣传折页，“现在有很多消费者因为不正确的消费观，落入了超前消费、过度消费的深渊，比如折页上的这位王先生……”青年志愿者通过一个个真实案例，深入浅出地讲解金融知识，最后还引导客户们观看网点屏幕上播放的消保微电影，进一步增强了金融风险防范意识和能力。

农行福建分行积极践行新金融行动，构建“标准化+特色化”金融知识教育宣传内容库，打造“集中化+阵地化”金融教育宣传矩阵，聚焦学生、老年人、农民、新市民等客群，“线上+线下”相结合，纵深推进数字化金融知识教育宣传。依托农行网点、惠农通服务点，开展“请进来”宣传，播放系列原创金融知识宣传短视频，营造浓厚的学习氛围；同时，利用微信公众号“消保小课堂”、微信群等，常态化开展裂变式宣传，积极传递消保正能量，帮助广大客户守好自己的“钱袋子”。